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帝联科技:用户忠诚度决定企业的生与死

2016-11-22 10:48:17
在刚刚过去的3.15消费者维权日,央视的“让消费者更有尊严”的315晚会曝光了“过期食品流入面包房、婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期、涂改液甲苯超标等九类问题事件,由此又引发了一大批关于消费者维权的热点问题讨论。
而今年的关注重点除了依然集中在食品安全上,对于手机的预装软件的不规范现象也进行了报道。由此也可以看出人们从最初仅关心的衣食住行等方面之外,也开始慢慢趋向于用户体验及感受方面,因此,好的产品及服务深度影响着用户对于企业及产品的忠诚度。
在互联网行业,用户体验始终是企业生存的关键点,一款好的产品带给用户的是喜爱,在产品的基础上不断的提供优质的服务,则会牢牢的抓住用户的忠诚度。以互联网行业的手游为例,当一个手游产品被开发者研发出来后,产品的推广渠道、下载渠道、是否免费以及体验过程中的网络速度这些无关产品本身的外部因素都密切影响着产品在用户心中的地位。
用户忠诚度的培养也与企业所处的行业密切相关,垄断性行业对于用户忠诚度的培养可以说比较缺失,因为不存在对比与竞争,只会造成用户的被动接受和习惯;而对于竞争激烈的互联网行业,一个用户忠诚度的培养既关乎企业存亡又推动行业发展。
从当前的互联网视频网站之争中便可以清晰的发现,用户的忠诚度是多么重要的网站流量保证。在刚刚过去的2013年,视频网站可谓度过了一个烧钱砸流量的一年,似乎砸内容、买独家都成为了视频网站的唯一杀手锏。而最终的结果却是差强人意,在一些热播剧播完之后,该走的用户还是没有留住。
为视频网站提供CDN加速的帝联科技也给出了相应的数据解释,根据帝联科技CDN流量后台的数据显示,在一个视频网站开播某部热播剧时,网站的流量呈现上升式抛物线的迅速增长,峰值高于网站平时流量的5倍左右,而当剧集结束后,流量又会再来一个向下的抛物线回归到略高于平时的流量水平。因此,抓住用户的忠诚度不仅仅需要在网站的内容上做努力,而是需要依据用户的需求和行为习惯进行大数据分析,从而为不同的客户提供不同的网站推送内容和服务,由此才能提高用户黏性,培养出用户的忠诚度。
在互联网行业,不管是电商还是游戏商,如果要长远的发展和盈利,都需要不断的培养出一大批忠实用户,网络是否流畅、物流是否及时、售后是否完善等等各个方面都考验着互联网企业的生存与发展。因此,用户忠诚度所决定的将是企业的生与死。


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